《从零开始做运营》读书笔记

读完了这本《从零开始做运营》,作为一个技术岗从业人员来说,整个过程可以说几乎没有停顿,当然昨晚除外,因为本人还是需要睡觉滴。

至于为什么作为一个敲代码的,闲的时候不好好学习,或者是不好好摸鱼,难道是因为不喜欢GitHub,还是因为抖音上的美女不好看了。

当然都不是,我特么焦虑啊,看看现在这环境,指不定哪天就失业了。

我认为写代码以后是没有出路的,至少在我这里是。我不是那种代码天才型选手,只不过是普普通通的一个CV工程师罢了。所以就想着了解一些运营手段,不管是以后用在社交媒体上,还是商业交易上。

有点扯远了,对于这本书,前半部分讲的是运营所需要具备的素质和技巧,这个颇具启发。然而后半部则通过案例详解了一些运营指标,这个对于我这个只想了解一下运营的人来说,显得稍显冗余。

作为运营人员,所需要具备的素质包括对数据的敏感度、想象力与创造力、表达能力、沟通能力、执行力。但是对于一个刚接触运营的人来说,重要的不是表达力和想象力,而是执行力和沟通能力。

打铁还须自身硬,永远不要想着运营一个一无是处的产品,这样只会浪费时间。但同样的也不要认为一个产品好到可以不需要运营,那样很可能会让这个好产品明珠蒙尘。

运营的初期首先就要确认定位,包括内容定位和受众定位。内容从哪里来,有哪些内容,内容有那些标准,内容的受众群体是什么,能给用户带来什么价值。

内容运营是一个持续过程,包括创作亲切、简洁有力且引人入胜的内容,对内容进行编辑审核,推荐内容时注意不打扰用户,分析运营数据以不断改善方案,并保持与用户的互动,积极收集反馈。

为活跃社区或平台,提升使用率和增加付费用户,需精心进行用户运营,包括吸引新用户、防止用户流失、恢复流失用户以及促进用户活跃度,进而促使转化为付费用户。

有时需要对用户量进行管控,来防止维护成本的增高,可采用邀请制,即通过邀请码让用户获得使用资格。这种方式能精准定位用户群体,增加用户间的互动,赋予产品神秘感,激发用户好奇心,进而增强使用欲望。

但邀请机制同样也是一把双刃剑,邀请码的炒作、用户群体单一、用户活跃度低都是可能会带来的问题。

在做运营活动前,要先明白活动的关键在于策划和方案的撰写。更为关键的是,要始终明确活动的目的和目标。

一个标准的活动策划可能包含但不限于以下内容:

  1. 活动主题:活动文案的一部分,让用户看得懂,明白活动是什么主题,是否对他有吸引力。
  2. 活动对象:明确活动针对的群体,让用户看得懂,让自己抓得住,让领导认可。
  3. 活动时间:活动的开始时间、结束时间,奖励的发放时间、领取时间。
  4. 活动描述:活动文案的一部分,让用户看过之后明白要不要参与,怎么参与。
  5. 规则详情:活动文案的一部分,让用户看得懂,让开发人员看得懂,一部分内容是在前端展示给用户看的,另一部分内容是让开发人员知道活动如何实现。
  6. 投放渠道:让市场人员或者你自己看得懂,要有投放时间、投放渠道的选择、预算。
  7. 风险控制:让开发人员看得懂你的风险环节是什么,有无对应的措施来解决。
  8. 监测指标:涵盖大多数相关指标,包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控等。
  9. 成本预估:一个活动需要多少钱,单人成本是多少。成本预估不一定非常准确,但是必须要树立这个意识。有一些活动是不花钱的,但是如果要花钱,要明白一个活动的容量有多大,对指标的帮助是什么,为了这些利益,需要多少成本支持。
  10. 效果评估:有成本就有收益,活动目的对产品的哪些指标是有帮助的,以及如何体现。
  11. FAQ(常见问题解答):可以另外准备一个文档,提供给客服或者相关人员,帮助解决用户在参与活动中遇到的问题。FAQ要详细、标准。如果活动规模大,仅有FAQ还不够,你需要提前准备客服的培训文件,并积极与客服人员沟通。

运营要有计划,分阶段达成不同目标。同时运营要有条理,逐步推进各种数据的达成,更利于用户形成习惯。最后运营要有方向和相关联,如果能够通过一个奖励或者一个动作形成一条逻辑线让用户操作,就不要拆分成多个。

这本书阅读的挺快的,有些关键信息可能已经遗漏。尽管如此,它仍然让我了解到了运营领域的新视角,带来了不少收获。

不过纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。光看不实践那是没用的,只有通过实践才能深化理解,以免让自己陷入“知易行难”的境地。


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